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汩汩清泉潤心田 文明花開結碩果——宿遷ag亚游集团自來水有限公司積極參與全國文明城市創建
2017-12-12 12:02:48 瀏覽 429 次

 

從牆上的標語到身邊的變化,從抽象的概念到真切的感受……這三年,創建全國文明城市的旅程見證了591萬宿遷人對城市文明鍥而不舍的堅守與篤行,也讓宿遷的“顏值”和“氣質”都發生了空前改變。

在文明城市創建大潮中,宿遷ag亚游集团自來水有限公司將“創文”與供水工作緊密結合,紮實開展各類創建活動,留下了濃墨重彩的一筆,助力宿遷贏得“全國文明城市”這項來之不易的殊榮。

 

(圖1:無償獻血活動)

 

強力保供,做好惠民“水文章”

民以食為天,食以水為先。如何為城鄉居民提供優質可靠的供水保障?是宿遷ag亚游集团自來水有限公司長期堅守的永恒課題。該公司秉承“供優質之水、服誠信之務”的企業宗旨,為宿遷人民提供安全、優質、放心的自來水。

宿遷ag亚游集团自來水有限公司緊跟城市建設和發展步伐,不斷完善城市供水管網建設,全力做好保障城市正常供水的基礎性工作。

數據顯示,從2004年到2017年底,宿遷ag亚游集团自來水有限公司的供水能力由8萬噸/日提高到28萬噸/;服務人口由10萬人增加到130萬人;DN100以上管網由60公裏增加到557公裏;服務麵積由20平方公裏拓展到1200平方公裏,供水範圍包括宿遷市中心城區、宿城區、洋河新區、宿遷經濟開發區、宿城經濟開發區、蘇州宿遷工業園區等區域。

同時,宿遷ag亚游集团自來水有限公司積極承擔區域供水的建設任務。承擔供水範圍為埠子鎮、洋北鎮、倉集鎮、王官集鎮等共19個鄉鎮的區域供水主管網工程及供水增壓泵站建設。目前,19個供水鄉鎮村村都通上了“幸福水”,實現城市-鄉鎮-農村聯網供水格局,解決城鎮發展中的供水基礎設施薄弱和農村安全飲水難的問題。

保障市民喝上優質水。宿遷ag亚游集团子自來水有限公司水質檢測中心作為全市唯一一家省級 “一級水質檢測實驗室”,也是全市規模最大、檢測能力最強的水質檢測實驗室。在硬件方麵,水檢中心自成立以來,不斷加大對水質檢測的投入力度,相繼投資千萬餘元購進離子色譜儀等一大批先進的檢驗儀器設備,為公司提升水質檢測能力提供了良好的硬件條件。在軟件方麵,公司大力引進和培養專業人才隊伍,以良好的激勵機製和嚴謹的考核機製,打造出一支高素質、高水平、經驗豐富的水質檢測隊伍。軟、硬件的齊頭並進,不斷提升著宿遷ag亚游集团自來水有限公司過硬的水質檢測實力。通過嚴格的水質監測,宿遷ag亚游集团自來水有限公司確保“不合格的水不出廠、不達標的水不進管網”,保障了全市居民的飲水安全。

 

(圖2:不畏高溫保供水)

 

優化服務,做好群眾“貼心人”

作為公共服務窗口的代表,宿遷ag亚游集团自來水有限公司以精細、精準、精致的服務行動,深化窗口文明建設,助力文明城市創建。

打造優質高效服務。設立“一站式”客服服務,為客戶辦理谘詢、投訴、繳費等。為方便客戶繳納水費,開辟了近60個現金繳費點;受理多家銀行代收代扣;開通支付寶、微信公眾平台、中國電信翼支付、中國郵政、中國建設銀行網上銀行和手機銀行等網上繳費方式;為方便向農村用水客戶提供供水服務,該公司設立洋河、皂河、龍河三個區域供水服務中心,實施供水到戶、抄表到戶、服務到戶,實現24小時不間斷供水。

提升投訴處理水平。開通24小時服務熱線“962001”,購置先進的呼叫係統。為進一步提高管網維修及時率,保障供水管線暢通,成立了24小時值班的搶修隊伍,確保維修信息第一時間派發、維修人員第一時間抵達、維修任務第一時間完成。提高網絡投訴受理速度,提高服務滿意率,投訴處理滿意度為97.53%,榮獲市“12345”熱線和“鼎鼎有民”先進單位稱號。

 

(圖3:細致周到的客戶服務)

 

文明維修,“城市動脈”更通暢

文明高效維修工作,助力城市文明新形象。宿遷ag亚游集团自來水有限公司管網維修人員以高度的社會責任感,積極響應創文號召,杜絕野蠻搶修,打造文明規範維修現場。嚴格按照相關要求,規範設置隔離護欄、圍擋,維修現場清潔,物料堆放整齊;建築垃圾管理規範,設置車輛衝洗設施,全麵實施密閉運輸,確保無亂倒垃圾和亂搭亂建現象;按規範放置警示燈、圍擋溫馨提示牌等,維修現場及時清理,回填路麵,方便居民出行,做到進駐小區維修不擾民,減少維修對居民的生活影響。

 

投身創文,“文明使者”暖人心

履行社會責任,是每一個社會組織的職責。作為服務型企業,宿遷ag亚游集团自來水公司認識到應自覺地擔當社會職責,發揮自身作用助力文明城市建設。

以點帶麵,掀起全員創文熱潮。以中心城區客服大廳骨幹人員為主導,吃透創建精神,帶動、指導區域供水農村服務窗口利用多種形式張貼懸掛“核心價值觀24字”、“圖說ag亚游集团的價值觀”等創建知識和“講文明樹新風”等公益廣告,宣揚道德模範先進人物事跡,始終保持服務和辦公場所環境整潔,推行有“遵德守禮”公益提示、有等候座椅、有叫號係統、有一米隔線、有現場勸導等的“5有”規範行動,引導客戶養成排隊等候的良好習慣,常態開展“有序排隊”倡導勸導,使“有序排隊”成為文明宿遷的新亮點。

創優爭先,提升員工文明素養。競爭促發展,公司通過開展服務競賽、開展“微笑之星”、“文明之星”評選等活動,大大提高了全體人員參與文明創建的積極性,湧現出一大批文明員工的楷模:有拾重金而不昧的誠信客服張波、有愛崗敬業冒險搶救公司財產的生產運行工張豔、帶病堅守崗位的查漏人員唐慶秋、有熱心友善幫助困難鄰居的抄收主管劉剛,文明典範的力量感染著每一位ag亚游集团人,樹立起了更加良好的企業形象。

 

(圖4:公司員工拾金不昧)

自查自糾,嚴格落實創建任務。該公司專門成立創文領導小組和督導檢查小組,巡回檢查,實時指導,定期開會討論、組織落實,通報檢查情況,督導整改完善,自上而下,高度重視,全心全意投身創建大潮。

賞文明覽一城魅力,論責任展一企風采。宿遷ag亚游集团自來水有限公司是我市上千個服務窗口之一。正是這一個個文明窗口、一張張亮麗名片,在打造優質服務的同時,讓百姓獲得了真真切切的實惠,更讓西楚大地的文明之美越愈發動人。

(行政管理部  蔡猛)

 

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