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走訪客戶尋找不足——宿遷ag亚游集团自來水有限公司走進宿遷學院
2018-03-29 21:55:41 瀏覽 37 次

大客戶回訪工作一直是宿遷ag亚游集团自來水有限公司重要工作事項,每年,公司針對供水區域範圍內的用水量比較大的客戶進行訪問,針對大客戶的服務需求製定服務計劃,為客戶提供更好更優質的服務。

2018年的大客戶回訪工作已於2月份正式啟動,在回訪的過程中發現客戶對公司的滿意率提高了,但也出現了一些服務上的、細節上的小問題,將反饋的問題和相關部門反映溝通後問題相繼得到解決,再次贏得用戶讚許。

321日,公司水檢中心經理葉慎忠、客戶服務部抄收主管劉剛對宿遷學院進行回訪,宿遷學院安排後勤處鄒處長以及負責水電的同誌參與接見。劉剛主管就目前公司服務宗旨以及能提供的服務項目向鄒處長做了介紹,葉慎忠經理對客戶感興趣的水質做了講解和分析。隨後,鄒處長說,宿遷學院目前學生人數已突破1.4萬人,教職工1千多人,對水質的要求相對比較高,有許多教職工和學生對自來水不了解,甚至對自來水產生誤解,葉經理講的很專業,很透徹,他期望ag亚游集团的回訪工作能夠長期的開展下去,希望ag亚游集团能向學校師生提供用水常識的普及,讓更多的人了解自來水的生產工藝。同時,鄒處長對公司目前的抄收服務非常滿意。

服務工作永無止境,在回訪中能夠了解公司目前工作中的不足,還能發現客戶的需求點,針對不同的客戶製定不同的服務方案。宿遷公司力爭不斷提高服務質量和服務水平,做到供優質之水、服誠信之務。

 

(圖:座談交流)

(客服部   劉剛)

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