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宿遷ag亚游集团自來水有限公司服務承諾

為了提升城市供水行業服務質量,保障用水戶的權益,更好地為客戶提供優質高效服務,接受客戶監督,進一步促進公司的行風建設,實現供水服務“為民、便民、利民”的目標,根據《江蘇省城鄉供水管理條例》和《江蘇省城市供水服務質量標準》,特作如下承諾:

一、服務承諾內容:

 ()供水水質

全麵達到《生活飲用水衛生標準》。根據國家和省標準、規範規定對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢測,讓城鎮居民用上優質水、放心水。

責任部門:水質檢測公司責任人:葉慎忠 聯係電話:13851358297

(二)供水壓力

為滿足用戶對水量的需求,供水管網服務壓力達到《江蘇省城市供水服務質量標準》要求。

責任部門:供水調度中心責任人:趙軍 聯係電話:13951368670

(三)管網搶修

加強管網巡檢,確保供水管網完好。供水管道突發性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應在接到報漏電話之時起,4小時內止水並立即組織搶修。搶修工作開始後,DN500mm的管道22小時內修複,DN500mm46小時內修複(節假日不能順延)。DN500mm的管道修複期間,應啟動應急供水方案,保障居民生活用水。

責任部門:管網部責任人:丁海三 聯係電話:13951249308

(四)抄表收費

查抄水表及時、到位,抄表人員對水表見表率≥95%,抄表準確率≥99%。推進戶表改造、分戶計量、階梯式水價。公示不同類型、不同項目的水價,按物價部門規定的水費標準征收水費,做到價格誠信。對大客戶下發抄表通知單,對逾期未交水費的下發催費通知單或停水通知單。抄表、收費人員佩證上崗,文明禮貌,規範服務。如遇水表井物壓、表停、積水等原因,確實不能抄表時,抄表員應及時下發整改通知單或按有關規定執行。

責任部門:客戶服務部責任人:鬱莉 聯係電話:13776441277

(五)停水預告

計劃停水、降壓供水、緊急停水或事故停水,按照《江蘇省城市供水服務質量標準》的要求實施。通知可采用直接送達、張貼通知書、廣播、電視、報紙等形式發布。

責任部門:管網部責任人:丁海三 聯係電話:13951249308

(六)業務受理

用戶提出接水、抄表到戶改造等業務申請,各項手續齊全的,城市供水企業應立即登記,不符合用水規定或手續不全的,受理人員應及時解釋清楚。完成勘察後,符合條件的15個工作日內完成設計;具備施工條件的,居民用戶繳費後15個工作日內完成施工。

責任部門:客戶服務部責任人:鬱莉 聯係電話:13776441277

(七)客戶服務

嚴格執行首問負責製,文明用語,微笑服務。對客戶來人、來信、來電谘詢,要做到熱情接待,對客戶反映的問題進行記錄、分理、及時傳遞給有關責任部門,做到件件有落實,件件有反饋。客戶來電應立即接聽,自報工號,熱情回答客戶提出的問題。客戶投訴必須在3個工作日內答複,10個工作日內進行處理。確保市區服務熱線(0527--96200124小時暢通。

責任部門:客戶服務部責任人:鬱莉 聯係電話:13776441277

(八)施工管理

搶修或鋪設管網,做到完善施工現場安全措施,按規定設置安全標誌,文明施工,確保安全。做到工完、料盡,場地清。盡量安排夜間施工,減少對城市交通的影響。

責任部門:管網部責任人:丁海三 聯係電話:13951249308

(九)洋河新城供水服務

洋河新城供水範圍內的水質、水壓、管網搶修、停水預告、業務受理、抄表收費、客戶服務、施工管理等工作按照以上要求開展。確保洋河新城服務熱線(0527--80826666暢通。

責任部門:洋河區域供水服務中心責任人:顧全局 聯係電話:13773900199

(十)廉潔服務

不準刁難、要挾用戶,不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私,不準向用戶吃、拿、卡、要。

責任部門:行政管理部責任人:蔡猛 聯係電話:13776445157

(十一)違諾責任

行業職工違反承諾,由責任人向用戶道歉,供水企業按責任追究的相關規定對責任人及相關部門給予處理。

責任部門:行政管理部責任人:蔡猛 聯係電話:13776445157

二、投訴程序與監督

如客戶對本公司的服務不滿意,可先向有關責任部門投訴。如客戶對責任部門的答複不滿意,可向公司服務監督電話投訴,公司紀檢電話:80901999-801。如客戶對本公司答複仍不滿意,可向宿遷市水務局投訴,投訴電話:84388373

公司地址:宿遷市幸福北路128號 Email:yinbangjiao@united-water.com 服務熱線:962001
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